Política de reembolso

Nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los procedimientos para cambios, devoluciones y garantías para los artículos comprados en nuestro sitio web www.eatcoffee.co o en nuestras tiendas físicas (si aplica). Para cualquier solicitud, por favor contáctanos a través de nuestro correo de servicio al cliente: info@eatcoffee.co

1. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la legislación colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto y devolver una compra realizada en nuestro sitio web en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones para el Retracto:

  • Productos No Perecederos (Accesorios, equipos, etc.): Para que la devolución sea aceptada, el producto no debe haber sido usado, debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas y en su empaque original. El cliente asumirá el costo del envío de la devolución.

  • Productos Perecederos (Café en grano o molido): Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones o retractos para el café, a menos que el producto presente problemas de calidad o no corresponda con el item solicitado en la orden.

Proceso para solicitar una devolución:

  1. Contacto: Comunícate con nuestra línea de atención al cliente al +573236501946  (Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) o envía un correo a info@eatcoffee.co para iniciar el proceso.

  2. Envío: Una vez aprobada la solicitud para productos no perecederos, deberás enviar el artículo a la dirección que te indiquemos.

  3. Reembolso: Tras recibir y verificar que el producto cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. GARANTÍAS

Nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

  • Productos No Perecederos (Accesorios y equipos): Si consideras que un producto tiene un defecto de fábrica, contáctanos para que nuestro equipo técnico pueda inspeccionarlo. Si se determina que el daño se debe a un defecto de fabricación, se procederá con la reparación, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero.

  • Productos Perecederos (Café): Si recibes un empaque de café dañado, con el sello de seguridad roto o consideras que el producto tiene un problema de calidad evidente (ej. mal olor, presencia de elementos extraños), por favor contáctanos en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de la entrega, adjuntando fotografías del producto para gestionar el cambio o reembolso.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo. La garantía no cubrirá productos dañados por el uso y desgaste normales, o que hayan excedido su vida útil razonable.

TIEMPO DE GARANTÍA

  • 30 días calendario para accesorios (prensas francesas, mugs, filtros, etc.).*

  • 90 días calendario para equipos eléctricos (molinos, cafeteras eléctricas, etc.).*

* Contados a partir de la fecha de facturación.

CASOS EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA Nuestra garantía busca asegurar la funcionalidad del producto bajo condiciones normales de uso. Por lo tanto, se excluyen los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida del producto.

  • Daños en equipos eléctricos causados por fluctuaciones de voltaje o conexión a un voltaje inadecuado.

  • Desgaste normal de las piezas por el uso habitual (ej. pérdida de filo en las muelas de un molino).

  • Daños causados por no seguir las instrucciones de uso, limpieza o mantenimiento del producto.

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por EAT COFFEE SAS.

  • Accidentes o eventos de fuerza mayor que causen daños al producto.

3. ENVÍOS

  • Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de envío a ciudades principales es de 2 a 7 días hábiles. Para otros municipios, el tiempo puede ser mayor. Este plazo comienza a contar a partir de la confirmación del pago.

  • Costo de Envío: El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de que realices el pago.

  • Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo.

  • Novedades en la Entrega: Tu pedido llegará en el transcurso del día a la dirección suministrada. Si autorizas la entrega en una portería o a un tercero, por favor indícalo en las notas de tu pedido.

PAQUETES CON IRREGULARIDADES En caso de recibir tu paquete abierto, con la cinta de seguridad vulnerada, roto o incompleto, por favor NO lo recibas. Pide al transportador que deje constancia del estado del paquete y comunícate con nosotros inmediatamente para poder solucionar el inconveniente. Si lo recibes, no podremos hacernos responsables por los productos faltantes o dañados.

ENVÍOS INTERNACIONALES (Si aplica) EAT COFFEE SAS no se hará responsable por los impuestos, aranceles o cargos aduaneros que cobre el país de destino. Estos costos deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.