Política de privacidad

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Razón Social: EAT COFFEE SAS

  • NIT: 901.474.396-3

  • Domicilio: Calle 69 #10a-19, Bogotá, Colombia]

  • Correo Electrónico de Contacto: info@eatcoffee.co

  • Teléfono de Contacto:+573236501946

2. MARCO LEGAL

Esta política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, complementen o reglamenten.

3. ALCANCE DE APLICACIÓN

La presente política será aplicable a todas las bases de datos que contengan datos personales de clientes, usuarios, proveedores, empleados o cualquier otra persona natural cuya información sea objeto de tratamiento por parte de EAT COFFEE SAS.

4. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

EAT COFFEE SAS podrá recolectar los siguientes tipos de información:

A. Información recolectada automáticamente ("Información del Dispositivo"): Cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios en línea, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo. Esta información incluye:

  • Navegador web e Idioma: Para optimizar la visualización del sitio.

  • Dirección IP: Para identificar tu ubicación general y para fines de seguridad y prevención de fraude.

  • Zona Horaria: Para mostrar la información de manera adecuada.

  • Cookies: Archivos de datos que se instalan en tu dispositivo y que nos permiten recordar tus preferencias, mejorar tu experiencia de usuario y entender cómo interactúas con nuestro sitio.

  • Archivos de Registro (Log Files): Rastrean acciones en el sitio, recopilando datos como tu dirección IP, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.

  • Balizas Web, Etiquetas y Píxeles: Archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre tu navegación en nuestro sitio.

B. Información proporcionada directamente por el usuario ("Información de Contacto y Pedido"): Cuando realizas una compra, te registras en nuestro sitio, nos contactas o intentas realizar una transacción, recopilamos la información que nos proporcionas voluntariamente, que puede incluir:

  • Datos de Identificación: Nombre completo, número de cédula.

  • Datos de Contacto: Dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.

  • Información de Pago: Números de tarjeta de crédito/débito, información de cuenta bancaria u otros detalles de pago. Esta información es gestionada de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago aliadas, que cumplen con los más altos estándares de seguridad.

En esta Política de Privacidad, al referirnos a "Información Personal", nos referimos a la combinación de la "Información del Dispositivo" y la "Información de Contacto y Pedido".

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Usamos tu Información Personal para las siguientes finalidades:

  • Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales:

    • Procesar y gestionar tus pedidos, incluyendo la validación del pago, la organización del envío y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido.

    • Prestar un servicio al cliente eficiente y comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos.

  • Para nuestros intereses legítimos de negocio:

    • Realizar análisis de riesgo y prevención de fraude, particularmente utilizando tu dirección IP.

    • Mejorar y optimizar nuestro sitio web y servicios, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con la plataforma.

    • Evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad.

  • Para fines de marketing (con tu consentimiento previo):

    • Enviarte información, publicidad, ofertas o comunicaciones de marketing sobre nuestros productos, servicios y promociones que creemos pueden ser de tu interés.

6. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

EAT COFFEE SAS no venderá tus datos personales. Sin embargo, compartimos tu Información Personal con terceros que nos prestan servicios para poder operar nuestro negocio, de acuerdo con las finalidades descritas anteriormente. Por ejemplo:

  • Plataformas de Comercio Electrónico: Utilizamos proveedores tecnológicos para potenciar nuestra tienda en línea.

  • Pasarelas de Pago: Compartimos tu información de pago con empresas especializadas para procesar las transacciones de forma segura.

  • Empresas de Logística y Transporte: Entregamos tu nombre, dirección y teléfono a nuestros aliados de mensajería para que puedan realizar la entrega de tus pedidos.

  • Herramientas de Analítica Web: Usamos servicios como Google Analytics para entender el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio.

Finalmente, también podremos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones colombianas aplicables, para responder a una citación, orden de registro, u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de la información, tienes derecho a: a) Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a EAT COFFEE SAS. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones de ley. c) Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. f) Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER TUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviar una solicitud formal al correo electrónico info@eatcoffee.co. Tu solicitud deberá contener como mínimo:

  • Nombre completo y número de identificación.

  • Descripción clara de la consulta o reclamo.

  • Datos de contacto para recibir la respuesta (dirección, email, teléfono).

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

9. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS

EAT COFFEE SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

Cuando realizas un pedido a través de nuestro sitio, mantendremos tu Información de Pedido en nuestros registros para cumplir con nuestras obligaciones legales y contables, a menos que nos solicites explícitamente que eliminemos esta información.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

EAT COFFEE SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web u otros medios de contacto.

11. VIGENCIA

La presente política rige a partir del 1 de septiembre de 2025